第3章 投诉
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“滴滴滴~~”早晨7点钟,手机闹钟准时的响起,催促着主人快点醒过来。
赖小渔艰难的从被窝里伸出手关掉了闹钟。好累啊,怎么感觉她才刚刚睡下。
顶着一个鸟窝头,走进厕所进行洗漱。
就在赖小渔刚要出门的时候,不自觉的往门边的柜子看了一眼,觉得那里好像有什么东西。
盯着看了一会儿,什么也没想起来。
上班要紧,快迟到了。
挤上了死亡三号线,赖小渔赶在最后一刻到了单位打卡。
幸好,如果迟到这个月的全勤奖就没了。
一进营业部,主任的眼刀子就不停的扔过来。
赖小渔赶紧回自己的位子坐好,撕开从家里带过来的牛奶盒,一口气喝完,开始做班前准备。
九点整,银行准时开门。银行柜员这份工作是很枯燥的。
工作难度不高,工作强度很高。什么服务礼仪啊,着装礼仪啊,条条框框一大堆。
赖小渔所在的这个支行,还是在干休所的旁边,每天最多的客户就是那些退休的大爷大妈们。
天天不是密码输错太多次锁卡了,就是从这个卡取钱出来存那个卡,让他们转账还不同意,说没安全感。
临近中午,赖小渔叫了自己上午的最后一个号就可以交接给同事下班了。
只见一个阿姨手里提了一个看起来鼓鼓的有点分量的布袋子,慢悠悠的走到柜台。
“阿姨,您好,请问您办理什么业务?”赖小渔亮起了自己的职业笑容,举手招迎。
上午的最后一个客户,赖小渔也就更热情了。
阿姨直勾勾的盯着赖小渔,也没说什么话,就是一个劲儿的看着她。
赖小渔刚开始还能还能对着阿姨保持笑容,就这样两个人对视了十几秒。
阿姨还是只是盯着她,没说话。
赖小渔给盯到发毛,忍不住,又问了句“阿姨您好,请问您是要办理什么业务啊?”
“……”
“哦,我存钱”。终于,阿姨开口了,然后又慢悠悠的从那个布袋子掏出钱来。
“您存钱就存钱,干嘛总盯着我看啊?”虽然心里腹诽着,但是赖小渔脸上还是保持着笑容。
工作守则第一项,笑容不能垮!
当赖小渔看着阿姨从布袋里拿出来的一袋子硬币的时候,整个人都不好了。
“我存点散钱。”说完,阿姨就把那袋硬币放进窗口。
拿起那袋硬币。赖小渔也只好给客户办理了,幸好都是一块,不是一角的。
“好的阿姨,您稍等”。
半个小时后,赖小渔把那些硬币终于清理完,也帮阿姨存到卡里。
这期间,阿姨还是一直这么直勾勾的看着赖小渔,好像是要看出个什么来似的。
“阿姨,您的钱存好了,请问你还有其他业务需要办理吗?”
“哦,存好了啊,我还有其他的,我还要存钱。”说着,阿姨又从布袋里拿出了好几把一毛钱纸币,递了进去。
赖小渔数了一下,呵,十把,阿姨,您是存了多久啊。
没办法,只能硬着头皮继续数,一股霉味儿,还都是尘。
又数了半个小时,快到中午一点钟了,终于数完了。“阿姨,您的钱存好了,请问还有其他业务需要办理吗?”
“哦,还有还有,我还要存钱。”说着说着,又从袋子里拿出了一沓五毛钱。
赖小渔笑容快挂不住了,僵着脸,又接过阿姨的钱,认命的开始数起来。
如此反复,阿姨又存了一捆一块,一捆五块。
赖小渔脸色是越来越不好,都快两点了,饭还没吃,中午的午休时间没了,意味着自己要连着上班到下午。
终于数完,存完了,就在赖小渔想再次询问时,看到阿姨把手又伸进袋子里。
赖小渔彻底绷不住了!
“阿姨,您还有其他钱要存吗?您就不能一次性拿出来吗?”控制不住的赖小渔语气也急了。但是一出口就后悔了。
完了,都坚持到最后了,怎么就最后一刻忍不住了。
“唉唉唉,你这人怎么说话的。那我看你没数完就没拿出来啊,我不也为了你好,你这是什么态度。”
“不是,阿姨,我只是跟您说一下您可以一次性把您所有要存的钱拿出来。”
“如果我早一点知道您有这么多要数,可以叫同事帮忙,您也不用在这里等那么久的。”赖小渔连忙解释。
“你不用解释了,从你第一次接过我的钱开始我就一直注意你了。”
“你看我拿出来的都是小面额的钱脸色都变了,你是看我存的钱数金额少,数量多,看不起我,不想帮我数是吧。”
“你们的服务态度就是这样吗?你们领导呢?叫你们领导出来,我要投诉你。”阿姨一改之前沉默不语的态度,就像突然给打开了开关一样,拔高音量,对着赖小渔就是一顿高音输出。
“不是的阿姨,我没有看不起您的意思。”
“我刚才就是一时着急,因为中午已经错过吃午饭的时间,下午要一直做下去,所以语气有点急了。”赖小渔都快哭了。
就在这时,阿姨的高音量引来了主任。主任撇了一个白眼给赖小渔,赔着笑脸把阿姨请到了一旁的贵宾室。
赖小渔看着自己数到脏兮兮的双手,肚子也不停的咕咕叫。
无奈的只能先跑去厕所把手洗干净了,到隔壁的便利店随便吃了个面包,又开始了下午的工作。
下班时,不出意外的,主任把赖小渔叫到了办公室。
“说说吧,你是怎么回事,不知道服务第一位吗?录像我也看了,你不应该用那样的语气口气和客户说话的,服务礼仪课你是白学了吗?”
“我知道,是我的错,我语气急了。”就这半年的工作经验,赖小渔知道现在只要不顶嘴,认错就对了。
“知道,知道有什么用,你知道我下午给你安抚了客户多久她才没有打电话投诉吗?”
“现在送礼品给她她也不要。人家客户说了,不是来讹我们的。就是觉得我们不尊重她。现在客户唯一的诉求,就是要你登门道歉。”
“啊?主任,这不好吧,登门道歉,我一个女孩家,一个人去如果有危险怎么办啊?”
“我问过了,这个阿姨住的地方就在老市区,她住的那片地方人气还是很旺的。我答应阿姨了,这个星期六你就上门,你怕就选大白天去吧,哪,这是地址。”
“能帮你的就这些了,你自己看着办。如果阿姨还是打电话投诉的话,你这个月的绩效肯定就垫底了,还会影响了咱们支行的考核!”
从主任的办公室出来,赖小渔拽着手里的纸条,叹了口气。只能星期六硬着头皮上门了。
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