总有害群之马，破坏旅游环境。

　　与以往相比，长安各大景区文明接待服务有明显进步，但仍存在一些危害旅游市场的害群之马。“黑导游”“票贩子”违规揽客现象重现；少数村民强行拦阻游客车辆，停车吃饭才许通行……

　　为何旅游市场害群之马屡惩屡见？客观来说，与当前我国旅游业发展不成熟有关。无论是整个旅游市场管理，还是旅游市场本身的发展水平以及从业人员的职业素养，距离成熟阶段尚需时日。比如旅游中常见的宰客现象，一些景区、商家对旅游业发展没有长远眼光，抱着“游客那么多，宰一个是一个，管你下次来不来”的心理，屡惩屡见。

　　同时，监管不到位、执法不严也是一个重要原因。旅游监管部门不仅不主动作为，对于游客的投诉也是能推就推、能拖就拖，助长了害群之马的气焰。

　　尽管市委、市政府三令五申不允许出现宰客现象，但总会有一些害群之马以身试法，为了一点蝇头小利砸长安的招牌。长安市坚决“亮剑”进行打击，维护好来之不易的旅游市场。

　　10月4日，斗音上一个点赞量超4万的视频引起了王鸿涛的关注。

　　郑女士夫妻带着两个孩子去华清宫游玩，回到景区对面的面馆，点了两份“biángbiáng面”，一份烩菜，一份米饭，消费119元，其中烩菜价格是58元。

　　然而，烩菜上桌的时候就感觉“太坑了”，孩子用筷子一挑，发现里面只有两个素丸子，其它全是大白菜，剩下几片胡萝卜。

　　她随手拍了视频，发到了社交平台。到了下午视频的点赞量已经达到3.5万。评论区有很多是质疑和辱骂的，有人责备她旅行不做攻略，还有人说她是喷子、下作，甚至有网友恶毒地诅咒她全家。

　　郑女士回复，这次她第一次去长安旅游。在一些社交平台看到大唐不夜城、长安城墙以及华清宫等演出的宣传，感觉都很精彩，趁假期带着孩子来看看。“这两天我们去了长安不少景点，都值得一玩，包括遇到的导游和长安人也都不错。”

　　王鸿涛坐不住了，马上召集公安局、市场监管局、文旅局等相关单位前往涉事面馆，并联系当事人，现场办公。

　　五点钟，王鸿涛一行赶到了面馆，马上被游客认了出来，很多见状开始了现场直播。

　　看到偌大的阵势和不少执法人员，店主立刻明白事态的严重性，马上喊冤表示没有宰客，向王鸿涛解释：“领导，店内每份烩菜都是按标准进行配料，并未宰客。店员是按照标准给客人上的菜。烩菜的配料有七八种，丸子和肉都会有。由于每个顾客的要求不一样，不同地方的烩菜内容也不一样，所以会有顾客认为菜里面料太少。”

　　王鸿涛黑着脸问道：“一份烩菜中有多少肉和丸子？秦省的大烩菜是你这个开店的不知道？还是我们大家不知道？”

　　店主称：“这些都是厨师在负责，自己并不清楚。如果觉得菜量太少或者菜品有问题，当时可以跟我们说。只要是顾客觉得菜品有问题，当场更换或者直接退菜都可以。”

　　王鸿涛很想直接把这个店查封掉，但是法治社会，即使处理“宰客”现象，也得有法可依。

　　奈何对政策不熟，王鸿涛只好说道：“谁砸了长安市旅游的招牌，长安市人民就砸了谁的饭碗！公道自在人心，希望你是诚信经营，如果你违反相关规定做出有损长安形象的行为，群众的目光是雪亮的，我相信，长安人民不会欢迎你！”

　　市场监管局马上对面馆食品卫生彻查，并对视频中涉及的内容开始核查。

　　不到二十分钟，该面馆被查封，通报：经与市内同档次餐厅进行价格比对，该店定价不符合餐饮消费价格；同时存在18处食品卫生不达标行为。责令该店停业整顿、限期整改并立案处罚。

　　对于“宰客”现象，大家深恶痛绝，门口围观游客纷纷拍手叫好。

　　网上，“市委书记亲自出手，维护长安旅游市场”的视频爆火，对于其它领导来说，网民会怀疑是作秀。但对王鸿涛来说，大家没有丝毫的疑惑，因为事实已多次证明，谁把老百姓放心里，老百姓就会支持他。

　　长安市文旅局、市场监管局当天通过网络向那位受了委屈的郑女士道歉，并联系到本人赔偿了三倍的菜价。

　　10月5日，又一条视频“火”了！长安再现宰客事件，七两板栗不到半斤，摊主对游客狂吼：别来长安！

　　在长安游玩的郭先生，闻到旁边的糖炒板栗很香，问明白是20块钱一斤的价格之后，便称了一点，哪知老板说七两多，要16块。ＷＷw.ＧóΠъ.oяＧ

　　郭先生觉得有些奇怪，怎么摊主老板的数学是体育老师教的吗？20块一斤，只有7两，不应该是14块吗？怎么变成16块了？

　　拿到板栗之后，郭先生感觉份量不对。面对郭先生的质疑，老板却一口咬定他的秤没问题，还恶言骂郭先生是无理取闹。

　　郭先生拿出手机在老板的秤上放了一下，他手机是120克，他放到商家的秤上，立刻显示有250克，足足多了130克。这就是证据，换一句话说，他手里这袋7两多的板栗，实际上连半斤都没有。

　　做生意讲究的是诚信，哪有这么坑害游客的呢？郭先生根据事实据理力争，与摊主老板发生了争吵。景点游客很多，周围一下子就围了不少人，有些想买板栗的游客，听说老板的秤有问题，很多游客摇摇头都走了。

　　摊主老板一看这么吵下去不是事，影响他继续宰客，于是恶狠狠地说：你们想怎么样，有毛病吗？你们这些游客别来长安！

　　说完之后，就把16块钱扔给郭先生。郭先生也没有必要惹事，把糖炒板栗还给了老板，和朋友离开了。

　　整件事在网络上曝光之后，引起了网友的热议，有人认为：现在全国到处都这样，既然选择在景区买东西，那就认宰。

　　但也有网友说：景区本来经营成本就高，商家这样做也很正常，大家心知肚明的事，最好不要买。

　　长安本地网友认为：简直是给长安抹黑，希望有关部门严肃处理，好好整顿一下不良商家。

　　但更多的网友说商家自己做错了事，就应该诚恳向游客道歉，游客不是在意那几块钱，在意的是商家处理问题的态度。更何况，一个卖糖炒板栗的摊贩，还不让游客来长安了？岂不是笑话？

　　看到视频，王鸿涛久久无语，为什么总有一些人为了蝇头小利去破坏长安来之不易的形象？

　　不以善小而不为，不为恶小而为。这种看似不痛不痒的小事危害更大，无形中把大家的努力付之一炬。

　　王鸿涛指示市场监管局立即对此事展开调查，当天中午便做出回应，对摊贩做出严厉的处罚，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　同时，长安市文旅局公众号呼吁：更希望广大游客继续较真，打举报电话，拿起法律武器惩治不良商贩。长安市会严厉惩治宰客的乱象，不会让那些不良商家毁坏了长安这座古都的文明。

　　下午，王鸿涛的斗音收到一份私信：王书记您好，今天2：00左右从火车站坐到城西客运站，2：25到城西客运站，车费收了我87，拒绝给我打票，收款码是个人的，我要拍他车牌也被阻拦，车是一个黄色的吉利，车主是个光头，手臂上有纹身。我希望长安能管管这种宰客现象，以免影响到长安来之不易的形象。

　　王鸿涛无语了，这些人真把政府的政令当空气，马上责令市交通局彻查。

　　不到半个小时，事情水落石出。

　　王鸿涛亲自私信举报人：您好！首先感谢您对我们工作的关注与支持。行业管理部门根据你下车时间及地点，迅速匹配该时段通行的出租车，并对车辆轨迹进行排查，根据描述的司机长相特征，已经核实将立即查扣，稍后会有工作人员联系你，对你的损失进行双倍赔偿，并会对涉事司机进行最严厉的处罚，欢迎你继续关注并监督长安市的各项工作。


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